锡柴将“3.15” 精芯服务进行到底

“3.15”消费者权益日已过，但锡柴的“3.15”活动仍在继续。在“3.15”消费者权益日期间，锡柴除做好日常的服务外，还在全国各服务站开展为期1个月的以“精芯服务——精湛、精益、精诚、锡柴服务就在您身边”为主题的服务保障活动，活动开展20多天来，锡柴收获了用户满满的赞誉。

一汽锡柴精芯服务

精芯服务体贴周到

本次锡柴在3月15日消费者权益日期间开展的“精芯服务——精湛、精益、精诚，锡柴服务就在您身边”服务保障活动主要面向奥威、恒威、康威品牌用户。锡柴对本次活动进行了周密部署和精心安排，增派专业技术人员坐镇400服务热线，对用户提出的技术疑难问题及时予以解答，指导用户正确维护和保养发动机。服务站严格执行24小时值班制度，确保接到锡柴服务指令或用户请求服务的信息后，在30分钟内作出处理反应，第一时间做好服务处置并闭环。锡柴还明确要求活动期间要通过“体检”式服务帮助用户检查发动机运行状况，保证车辆和机械正常运行，不断改进工作流程，缩短服务时间，提高服务工作的质量和效率。

锡柴人员为用户服务

据悉，为使用户感受到锡柴的精芯服务。锡柴在2015年推出智慧锡柴APP的基础上，2016年又进行了升级换版，推出了智慧锡柴APP2.0版，实现了售后服务的互联互通。服务过程对用户全部透明、报修预约一键解决、服务进程一键显现、各类需求一键送达、用户不满一键投诉、服务感受一键评价;“车保姆、车管家、驾驶专家”的运用，实现了用户对车辆行驶状态的全面了解，车辆保养的自动提醒，车辆故障的自动上传，驾驶行为的自动分析，让用户充分体验便利服务，缩短服务时间，提高服务质量，并获得更多的服务增值。

精益服务用户满意

“锡柴的服务真是牛，服务如此及时，有如此高素质的服务队伍，锡柴发动机一定会受到用户热烈的追捧。”3月初，在河南许昌市某公司，司机徐师傅紧紧握住锡柴河南事业部服务经理施海华的手连声说感谢。原来，他驾驶的一辆搭载锡柴4DLD-17E4发动机的江淮车出现故障后，锡柴服务经理施海华在3月9日凌晨1点多，第一时间里赶到现场处理故障问题。经过反复检查诊断，测出原来是线路原因造成发动机的熄火，于是迅速修复好……细致入微的服务、实实在在地解决难题，赢得了公司上下的好口碑。

据锡柴销售公司川藏事业部的服务经理许强介绍，为确保提升锡柴服务满意度，在‘3.15’前，锡柴集中进行区域各服务站服务人员进行培训与考核，选拔一批优秀的服务人员参与‘3.15’服务保障活动，进一步提升锡柴精芯服务品牌。

锡柴服务人员在为发动机做体检服务

精诚服务用户放心

“江苏区域已提前做好易损配件、整机的储备工作，避免因缺件而拖延维修时间的情况发生。”锡柴销售公司江苏事业部的服务经理华震说，他们将加强与整车厂及整车厂驻外机构对接，信息联动，共同解决市场服务问题。

为使锡柴机用户购车无后顾之忧，锡柴服务努力打造“四个放心”，确保服务到位：一是网络支撑放心。锡柴在全国拥有1918家授权服务网点可以提供锡柴产品的售后服务。二是配件保障放心。 锡柴在全国设立27家自控配件中心库，59家配件一级代理，32家配件专营店，以及300余家配件特约经销部。完善的配件分销网络，通畅的配件供应渠道，能全面满足用户配件需求。三是技术支持放心，国五服务培训工作已全部完成，掌握国五维修服务能力的服务站达1127家，目前正在进行个性化定制培训。四是快速响应放心。用户可通过各种渠道发出服务请求，获取锡柴快速的服务响应。

精芯服务”赢得了用户，调查显示，锡柴机用户忠诚度达80%以上，奥威发动机用户的品牌忠诚度已经达到90%以上。