发现锡柴服务的秘密 不止是24小时呼叫中心

近日，中国卡车网记者关注到锡柴的官网发布了这样一条微信《锡柴君秘密潜入……结果发现……》。看到题目，记者不禁好奇，到底是什么发现呢?文章开篇更是提出“在中国的发动机届有这样一个存在被视若瑰宝”的悬疑让记者更加好奇满满。

及至看到文章后面，才发现，原来是锡柴的24小时呼叫中心!如此画风清奇的微信内容来展示锡柴的服务，绝对是服务界的一股清流!

实际上，不仅仅是微信内容的跳脱，对于服务的倾注，锡柴也绝对是不遗余力，从单一的狭义功能转变为广义的全方位多功能，将“被动”服务模式升级为“主动”服务模式，锡柴为行业做出了表率，其精芯服务更是深入人心。

为了更好的为用户进行服务，2013年一汽锡柴精芯服务品牌正式发布!“我们坚信，‘精芯服务’一定会拉动各整车厂、一汽锡柴和服务站的经营业绩提升，一定会带动各整车厂和一汽锡柴的产品品牌提升，一定会推动各整车厂和一汽锡柴的企业品牌提升!”品牌发布会上的铿锵壮语正是锡柴之后服务的写照，无论是精湛的服务技能、精艺的服务体系，甚至是精诚的服务态度都为精芯服务品牌编写了更多的注脚。

锡柴精芯服务

作为服务的基础，锡柴对服务团队的建设和服务技能的提升始终在路上，无论升级国四排放的切换还是国五产品的布局，各服务站都进行技术学习，提前具备了国四、国五维修服务能力，完全可以满足用户的服务需求。锡柴在全国范围内铺设的高密度服务网络能够迅速响应用户需求，向用户承诺24小时全天候贴“芯”服务能够在最短时间内得到兑现，真正让用户享受到“无死角”的精芯服务。

不仅如此，为了进一步提升精芯服务能力，锡柴在原有400服务热线基础上，成立了呼叫中心。从400-828-1199这个电话号码出现开始，“只要您一个电话，剩下的事情交给我们来办”代表的已经不是一个简单的承诺，而是锡柴呼叫中心全体人员奋斗的目标，其背后承载的意义非凡，在用户心中也拥有了不可撼动的地位，从电话接通的那一刻开始，锡柴的精心服务已经汇入其中，各类动力难题迎刃而解。

随着互联网时代的到来，锡柴的服务也与时俱进，推出了“智慧锡柴”APP，目前已经2.0升级版的“智慧锡柴”APP，可以实现用户互动、网点查询、紧急救援、保养查询等功能，有效提升了服务效率，建立了智能服务系统。

同时，中国卡车网记者了解到，目前锡柴在全国已设立了27家自控配件中心库、59家一级配件代理和300余家配件特约经销部，快速响应用户的配件需求，并且2016年就建成有5家区域服务中心覆盖至9个省份，形成了完善的服务网络和配件网络。

这些已经够了吗?当然不是!对于锡柴来说，无论是服务保障月活动还是服务活动，甚至是回娘家的精芯服务都不是终点，企业也在通过更多高附加值的服务为用户打造更加有魅力和满意度的服务体验，针对用户检测、预防、改善、跟踪的超前化的服务方向，推出了“服务日、车保姆、车管家、驾驶专家”等特色服务产品，将服务的范围扩大化、价值化。

由此可见，对于锡柴来说，服务的内容包含了方方面面，其内涵也在不断扩大，而无论是哪一项服务内容都是企业对用户负责的“瑰宝”，除了24小时呼叫中心，大家一起去发现和感受锡柴服务的更多秘密吧!