技术零部件技能大赛是东风康明斯展示企业风采的一个重要平台。2024年11月6日，以“以武会友，心怀客户”为主题的东风康明斯2024年服务技能大赛在襄阳圆满结束。经过层层选拔，从904家服务商中挑选出近1700名精英，最终20位顶尖选手参加了决赛。
各地的服务精英们齐聚一堂，在这场大赛中，他们不仅展现了自己的才华，还提升了业务知识、服务标准和应急处理能力，这对于构建一个专业化、标准化的服务团队，提高东风康明斯为客户提供高效、优质的服务的能力至关重要。
随着排放法规的更新和售后市场环境的变化，对服务提供商的专业技能和智能化要求越来越高，客户对维修和服务体验的期望也在不断提升。为了适应这些变化，东风康明斯每年都会举办服务技能大赛。本次大赛特别关注燃气、燃油新品和非道路产品的服务，帮助服务提供商深入了解并提升东风康明斯产品的服务能力，同时也为新产品的推广提供了保障，帮助客户更好地维修和使用车辆。
东风康明斯党委书记张家新表示，本次大赛旨在检验服务技师对燃油、燃气、非道路四阶段、AMT产品的服务和维修能力，重点在于提升服务人员的综合素养。通过比赛和培训相结合的方式，进行赛前培训和赛后答疑，以赛促学，为客户创造最佳服务体验，让客户感受到东风康明斯的企业文化和“专家服务，畅行天下”的服务品牌，享受更高水平的服务技能。
在激烈的竞争中，20位选手代表了东风康明斯服务网络和服务技能的高水平，他们在这里一决高下。维修技师们展示了扎实的技术功底和对服务创新的不懈追求。他们凭借卓越的技艺在比赛中取得了优异的成绩，与会领导为获奖选手颁奖并表示祝贺。
通过比赛训练，推动服务扬帆起航。自2010年首届大赛以来，东风康明斯服务技能大赛已经走过了十四个年头。每年，东风康明斯都会以多种形式加强与服务提供商在产品服务渠道上的合作，致力于为客户打造更高效、更专业的服务。以这次技能大赛为契机，引导和激励服务人员立足本职，苦练服务技能，提升岗位认同感和荣誉感，打造一个技能精湛、服务规范的专业服务体系。
随着去年“东康家服务”的推出和“专家服务畅行天下”的焕新升级，东风康明斯构建的更敏捷、更智能、更创新的服务系统已经投入应用，为客户带来更专业的服务体验。“3全5佳”服务承诺为客户保驾护航，让客户在养车用车方面更加安心、放心，进一步提升产品使用价值，助力客户无忧运营、高效创富。
在竞争激烈的市场环境中，售后服务已成为企业赢得客户的关键。东风康明斯始终高度重视服务工作，不断加大投入，完善服务体系，提升服务质量，这不仅提高了客户满意度，也增强了客户对东风康明斯品牌的忠诚度。未来，东风康明斯将继续全力保障售后服务的及时性、专业性、高效性，推动客户满意度再上新台阶！
