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从寒冬到炎夏,江淮新能源车与客户的两次约定

江淮帅铃 2018-07-25 13:55:04

作为新能源货车,高效、环保、节省是江淮帅铃i系新能源车的突出特点,其实,在帅铃i系新能源车用户的心里,其贴心的售后服务与车身性能同样重要。帅铃i系新能源车的优质服务不仅为用户解决了燃眉之急,也为用户带去了很多实用的用车知识,接下来我们要介绍的是一位做蔬菜运输的i3司机,来听听他与江淮新能源货车的那些故事。

帅铃i3帅铃i3

寒冬初次见面误会解除大赞i3

安徽合肥的邵师傅是江淮新能源货车的老用户了,专为餐饮行业做蔬菜配送的他每天需要驾驶帅铃i3跑上约80公里的路程,因此邵师傅常在夜间给爱车充电。可自进入冬季后,邵师傅却发现,他的帅铃i3似乎充不进去电了:“这可把我急坏了,我每天早上得在十点之前就把蔬菜配送完成,车充不上电多耽误事儿啊!我就赶紧打了江淮新能源的服务电话,等着他们来给我处理。”

邵师傅准备给爱车充电邵师傅准备给爱车充电

时下已经进入2017年的12月,天寒地冻、交通不便,但江淮新能源车的服务人员在接到邵师傅的电话后,火速出发,在半个小时内就赶到了邵师傅身边并对车辆进行检查,发现原来是夜间低温“惹的祸”:帅铃i3的电池加热系统让电池预热到零度以上车辆才能启动充电功能。而邵师傅为了赶时间,选择在寒冬的夜间充电,也就难免会出现无法充电的情况。

其次,车辆充电时间还与充电桩的电压有关。江淮新能源的工作人员在对邵师傅的i3进行检查时发现,车辆当时还剩20%的电量,约8.5度电。而邵师傅使用的充电桩为3.5KW,若想充满电,理论上则还需要10个小时,若使用7KW的充电桩,则充电时间会缩减一半,仅需5小时即可。这也正好解释了邵师傅说的“充电慢”的问题。

听完工作人员的详细解答后,邵师傅这才恍然大悟,连称“车没问题就好”,并表示以后再遇到天冷的时候,白天送完货就充电。而当邵师傅与工作人员聊起i3的使用情况时,他竖起了大拇指:“车子买了5个月,行驶了1万2千公里没出现任何问题,而且和燃油车比起来大约节省了五六千块呢!”

炎热暑日二度见面再次购车i3仍是首选

再次接到邵师傅电话是在2018年的夏天,电话里,邵师傅语气十分焦急,原来他的车在离家15公里的地方抛锚了,而此时电量仅剩下12%。有急事待办的邵师傅立刻拨通了江淮新能源的工作人员的电话。在得知邵师傅的具体位置后,工作人员先联系了江淮新能源合肥中心站---合肥蓝拓4S店,让中心站的服务人员将补电车开到邵师傅所在地的同时,自己也即刻前往现场。十分钟后,当这位工作人员出现在邵师傅面前时,邵师傅既惊讶又感动:“这么热的天谁都不想出门,没想到你们十分钟就能到这,真是太感谢了!”

工作人员帮助邵师傅的爱车补充电量工作人员帮助邵师傅给爱车补充电量

在对车辆数据进行查看后,工作人员发现了抛锚的原因:是电量过低车辆限速后,急加加速踏板导致的动力电池动力切断保护。随后,蓝拓4S店的补电车也到达了现场。在给邵师傅的i3补了15分钟、约12度电后,车辆即刻恢复了正常状态。邵师傅则激动的表示:“以前只是觉得江淮帅铃i系新能源车好,我跑了3万公里都没问题,今天才发现,原来你们的售后做的也这么到位!”同时,邵师傅也表示,自己还有计划再购买一辆里程更长的新能源货车,在了解到电量62度的帅铃i3续航可达200公里以上时,邵师傅笑着说:“就这么定了!下次给你们打电话可不会是找你们处理问题了,而是还要买你们的帅铃i3!”

聆听客户心声,尊重客户感受,通过产品为客户带去价值,通过服务为客户解决问题,这才是江淮帅铃i系新能源车优质服务的作用与意义,也是赢得顾客信任和青睐的基础。


标签: 炎夏新能源寒冬
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