卡车生活“人们不会离开组织，他们会离开的是上司，”领导力专家大卫·欧文说，他指出了卡车运输行业长期存在的问题，即驾驶员的留存一直是个难题。
欧文认为，糟糕的管理和缺乏直接上司的真诚关怀往往是员工离职的真正原因。“如果你没有时间关心员工，那就不要指望他们会留下来，”他说。
车队经理可以营造一个让员工——无论是办公室职员、调度员还是司机——都感到真正受重视和激励的工作环境。这可以通过在招聘过程中讨论价值观，保持定期联系，设定明确的期望，并投资领导力发展来实现。
欧文，拥有超过30年的企业家、演讲者和高管顾问经验，他说在卡车运输业——就像在任何业务中一样——成功的关键在于真正的领导力，公司价值观和人际关系被放在首位，员工被赋予权力为公司的使命做出贡献。他分享了一些卡车运输领导者可以实施的最佳实践，以培养这样的环境。
卡车运输业的有效领导力始于招聘过程。欧文说，他合作过的一些最好的公司通常会花五到十五个小时面试候选人。
虽然技能很重要，但它们是可以教授的，而价值观、态度和文化契合度则更难改变。当员工的个人价值观与公司的价值观一致时，他们往往会更加投入、积极和高效。
“你的高层领导团队需要决定他们想要基于哪些价值观来运营，他们需要在他们雇佣的人中看到哪些价值观和态度。我宁愿有更少的人有正确的态度，也不愿有更多的人有错误的态度。因此，要谨慎招聘，慢慢招聘，并确保你有了合适的人。”欧文说。“这是第一步。然后，确保你花时间与他们联系，了解他们的价值观，并尽可能好地支持他们。”
一旦有了合适的人，与他们保持强大的联系是维持他们的动力和承诺的关键。
“学会倾听他们的意见，学会重视他们的贡献，”欧文说。“在你期望之前先建立联系。”
在卡车运输业，司机可能会在办公室外度过几天或几周，而安全和合规经理每天都在承受高压，定期的检查至关重要。
这意味着不仅仅是偶尔的交流——而是与员工建立真正的关系。
加拿大卡车运输人力资源的总裁兼首席执行官安吉拉·斯普林特强调了这一点的必要性。“我认为这在今天非常重要，”她说。“特别是随着混合工作模式和更多的远程工作的出现。与人们的联系变得更加具有挑战性。”
这就是为什么欧文倡导‘仆人’领导风格。“这不仅仅是为了取悦他们，让他们一直感到快乐，而是关于[服务]，给他们提供他们需要的东西来完成工作。”
建立仆人领导风格有助于避免欧文所说的‘海鸥管理’。
“关于这个的一个笑话是，一些经理只是到处拍打翅膀，然后在人们身上拉屎，”他解释说。“你进来批评，而不是抓住他们做得对的时候。”相反，通过对话建立信任，并在员工达到期望时给予认可，可以培养责任感和更好的表现。
认可良好的表现不仅仅是关于责任感——它也是关于加强指导公司价值观。欧文认为，讲故事是将这些价值观嵌入日常运营的强大工具。
“假设你想建立责任感，”欧文建议。“通常情况下，我们用棍子来建立它，我们看着人们不负责任，然后我们因为他们不负责任而责怪他们。在接下来的三个月里，每次你开始的会议，我们都会讲一个故事，团队中的某个人在这个故事中是负责任的，我们突出他们做对了什么，我们帮助他们对自己所做的事情感到良好。这是一个你可以开始的简单小习惯。”
他推荐了“边走边管理”的概念，这表明领导者应该至少有50%的时间在办公室外与他们的团队建立联系。
“了解人们，以至于你可以在会议上讲述那些故事。”
在卡车运输业，通常使用安全记录和交货时间等传统指标来衡量成功。但欧文建议，这些数字虽然重要，但当评估绩效努力时，它们并没有讲述整个故事。“你通过对话来衡量成功，”欧文说。“问问你的员工他们做得怎么样，你作为领导者做得怎么样，公司如何才能更好地支持他们。”
在运输行业，劳动力在文化和背景方面不断多元化，这种方法变得越来越重要。定期对话有助于领导者理解尊重和参与对所有人意味着什么，确保公司价值观在各个层面产生共鸣。在像卡车运输这样的多元文化行业中，尊重对不同的人可能看起来不同，欧文说。“这关乎进行这些对话，并确保每个人都感到受到重视。”
在一个以利润率低和高流失率为特征的行业中，投资于领导力发展可能看起来像是一项昂贵且耗时的承诺。然而，欧文和斯普林特都认为这是必要的。
“当你被提升为老板时，你实际上不能被提升为领导者，”欧文说。领导力发展有助于管理者从管理任务转变为授权团队。
斯普林特补充说，投资于领导力发展的顶级车队雇主正在看到具体的好处，特别是在员工保留和整体绩效方面。“这将帮助你在行业开始复苏时保持领先……我们需要使用工具箱中的每一个工具，以确保我们正在做正确的事情，以保持我们的员工参与和激励。”
加拿大卡车运输人力资源与欧文合作，将于今年秋季提供三部分网络研讨会系列，从10月23日开始。该系列旨在为卡车运输行业提供实用的见解，旨在帮助公司建立更有韧性、更有目的性和更参与感的工作场所。
“行业在3月份的女性驱动力领导力峰会上与欧文的主题演讲产生了强烈的联系，告诉我们他们想要更多，”斯普林特说。“这就是为什么我们正在使组织更容易邀请他们全国各地的整个团队参加这个系列——无论他们位于国家的哪个地方。”
