整车新闻在繁忙的二广高速上，甘肃的卡友白玉汉师傅的车突然故障，他的心情如同被卡住的车轮，焦急万分。车上满载的哈密瓜，多停一刻就意味着损失的增加。在无助的时刻，他拨通了一汽解放的售后服务电话，一场跨越甘肃、湖北、湖南三省的“救援接力赛”就此拉开序幕。
动力总成事业部部长李洪，作为营销突击队的一员，接到救援信息后，迅速协调湖北商代处。负责人潘明峰立刻安排襄阳服务站的维修技师赶往现场，专项救援团队随即成立。远在西藏的魏庆国，根据车辆现场拆检，远程诊断问题原因。救援团队在9月5日凌晨2点锁定了症结，但襄阳当地却没有可替换的备件。
救援团队果断决定从长沙市调件。一汽解放的服务人员搭乘最早一班高铁，历经长沙-武汉-襄阳三地辗转运送备件。湖北商代处的工作人员于连志提前到车站接应，服务站维修团队通宵待命，完成前期准备，与时间赛跑，只为第一时间解决困难。
9月5日下午4点，备件运达服务区。历经4个小时，备件安装、数据刷写和车辆调试顺利完成，车辆已具备正常行驶条件。此时距离车辆滞留服务区还不到24小时。考虑到白师傅的实际情况，一汽解放更是主动减免了部分维修费用。白师傅知道后，非常感动，亲自写了一封感谢信。
这只是一次平凡得不能再平凡的救援行动，却是一汽解放“感动服务”的一个缩影，更是一汽解放为广大卡友保驾护航的真实写照。自2002年，一汽解放率先在全行业发布了“解放服务、直至感动”的“感动服务”品牌，面向货车司机提供像家人般温暖的服务和关爱。2024年，“解放感动服务”品牌进一步焕新升级，以更优质服务不断回馈广大卡友。2025年，一汽解放更是发布了“解放重新定义‘521’暨一汽解放2025年度客户权益”，包括五大升级权益、两大护航体系和一个1v1企微服务。
一汽解放致力于为广大卡友提供全面的帮助，让他们感受到社会的温情和关爱，在工作中获得尊重和认可，在生活中拥有美好和幸福，年均为3.5万个货车司机提供免费救援。截至目前，一汽解放已布局国内服务网点1816个，400-656-0777热线24小时随时待命。同时，还建立了跨体系联动的售后质量管理模式及质量改进组织，以车联网大数据分析为基础，聚焦客户反馈，聚合各领域专家优势资源，攻坚重点项目，不断提升产品可靠性，保证用户一次进站全部解决。解放“感动服务”品牌也得到广大卡友一致认可和衷心点赞。
未来，一汽解放将持续深化“感动服务”品牌，坚持以客户为中心，回应每一次呼唤，践行每一次约定，与卡友同心同行，为每一位卡友排忧解难、保驾护航。
