解放宝鸡宝信达服务站高效解决燃气卡车故障——客户满意送锦旗

2024年7月31日凌晨3点，解放宝鸡宝信达服务站接到了一个紧急求助电话。一辆J6V 530马力的燃气卡车在距离服务站90公里的地方出现了发动机异常抖动，导致车辆无法行驶。车主非常着急，因为车上装满了急需送达的牛奶。服务站迅速派出了技术总监和一名技工，携带必要的零件和工具，火速赶往现场进行救援。他们在凌晨5点45分到达现场，立刻开始排查故障原因。

经过初步检查，维修人员发现故障无法迅速修复，于是立即联系拖车将车辆拖回服务站继续维修。在站长张斌的带领下，迅速组建了一支技术团队，解放动力总成的技术专家也加入了维修工作，共同寻找故障原因。

由于车辆装载的是时效性货物，客户情绪十分激动。为了减少货物损失并降低客户的不满，解放领导迅速做出决策，首先安排了一辆替代车辆来转移货物，然后决定为用户更换发动机总成。同时，领导还亲自前往服务站安抚客户，确保客户的牛奶能够及时转移和运输。发动机总成也从山西紧急发往服务站。

2024年8月3日，发动机总成到达服务站后，维修团队迅速组织安装和调试，晚上7点左右，维修工作顺利完成。客户对解放的服务非常满意，并带着满意的笑容离开。

2024年9月2日，服务站收到了客户寄来的锦旗。服务站的所有成员都被客户的认可和信任深深感动。他们始终认为，作为解放服务的一员，他们只是尽职尽责地完成了自己的工作。客户的这份认可，让他们更加深刻地理解了“感动源于体验”的真正含义。