技术零部件在装备制造的竞技场上，后市场服务如同一匹黑马，悄然成为决定胜负的关键。2025年7月26日，潍柴在后市场产业化发展20年交流会上，向世界展示了一场服务革新的盛宴。二十年如一日，潍柴对每一个零件的准时送达，每一次系统的升级，都倾注了极致的专注和努力。从单一的服务保障到全产业链的协同，潍柴用二十年的时间，构筑起一个立体的服务网络，为全球客户提供全生命周期的产品服务解决方案。
潍柴精准洞察客户需求，打造了覆盖商用车、工程机械、发电、农机、船机等多领域的专属W-TCO套餐，配合其他服务后市场政策，为客户提供便捷、高效、优质的服务体验。在商用车领域，TCO（全生命周期成本）管理成为客户关注的焦点，也是后市场价值创造的关键。潍柴针对燃气动力4.0产品，推出了5年超长质保、2年免费外出服务、专享配件保障等12大专项服务政策，以最长质保、最快响应、最全保障树立行业服务竞争力标杆。在“618”等关键时间节点，潍柴在快递物流车辆关键配件储备和非常用配件调配方面制定了完善的保障政策，避免因配件短缺造成的维修延误，同时依托数智化服务系统，为客户提供线上便捷服务，通过线上线下两种模式，高效解决故障问题。
在工程机械领域，以矿山市场为例，潍柴针对传统矿山动力服务成本高、出勤率低、收益差等问题，重塑服务标准，为客户打造矿山动力专属服务解决方案，提供行业内最长的三包期、最优的大修性价比、专家驻矿、返厂精修等支持，推出矿山动力专用W-TCO，以“高价值、全保障、高收益”护航矿山客户，全力推动矿山动力服务迈向新时代。
在农机领域，潍柴也精心定制了专属W-TCO政策，提供了一系列扎实有效的服务保障举措。如麦收期间，从发动机供应、配件储备到现场服务支持，依托1200余家专属服务渠道、1万余名维修专家、100余名技术工程师组成的强大服务团队，潍柴在全国铺设了一张巨大的服务网络。
在船机市场，潍柴同样领先行业。据悉，除船机专属W-TCO服务解决方案外，潍柴船舶动力搭载了发动机预防性维修诊断系统，实现了主动维保提醒。此外，通过加大对区域船机经销商、服务商等合作伙伴的支持力度，依托产品优势，潍柴建立高效运转的船机销售服务支持中心、现代化配件库存中心和培训中心，持续提升服务水平，竭诚为全球客户服务。
随着电动化、智能化趋势加速，潍柴率先发力，搭建新能源三电系统专属服务体系，兼容现有5000余家服务资源，搭建三电一站式服务网络，实现地域全覆盖、零部件全覆盖，极大提升客户运营体验。基于潍柴纯电动总成、混合动力总成、燃料电池总成三大技术路线总成，潍柴后市场业务主要提供电机控制器、电机、动力电池、燃料电池四大类相关的零部件产品，满足售后市场服务及销售，覆盖新能源产品全生命周期。
目前，潍柴发动机全球保有量超过600万台，国内服务站超过5000家，中心库超80家。站在产业化发展二十年的新起点，潍柴后市场业务转型升级正在加速推进。未来，潍柴将进一步发挥全链优势，重构客户全生命周期后市场新格局，进一步盘活国内保外存量市场，开拓海外增量市场，提升“潍柴后市场”全球品牌影响力，驱动中心库-服务站-终端客户共赢增长。
