技术零部件2025年9月15日，京东汽车与采埃孚销售服务（中国）有限公司携手，签署深化战略合作谅解备忘录。这一刻，标志着自2023年双方在乘用车后市场合作的基础上，再次迈上新台阶。未来，他们将依托各自的核心竞争力，在商用车后市场服务领域展开深度合作，共同打造一个高效、智能、一体化的服务生态，为行业发展注入新趋势、新动能。
在签约仪式上，京东政企业务相关负责人梁威、赵剑以及刘帆，与采埃孚售后事业部商用车事业线大中华区销售负责人史凯、采埃孚集团售后事业部副总裁、亚太区负责人Teoh Chee How（张志豪）以及陈佳华等高层互赠礼物，象征着双方合作的深化与信任。
京东汽车凭借其线上渠道、高效的物流体系和丰富的商用车运营资源，为合作提供线上流量支持、数据支撑以及完善的供应链保障。而采埃孚，作为全球顶尖的商用车技术提供商，以其全球技术资源、深厚的本地市场经验，以及广泛的全国ZF [pro]Service采服汇商用车服务网络、领先的数字化智云平台和智检001诊断工具，在商用车检养修、配件供应等领域拥有深厚的技术积累和服务经验。
此次合作，双方旨在整合资源、优势互补，破解商用车后市场服务效率低、成本高、管理不透明等痛点。通过合作，他们将聚焦三大核心方向：打造商用车养修服务效率标杆，实现区域服务与京东汽车供应链的高效协同，以及强化消费者用户触达，围绕智能客服、会员运营、社群运营等场景深化数字化合作。
合作内容将从多维度展开，构建全方位服务体系。采埃孚售后将开放ZF [pro]Service采服汇全国商用车服务网络，支持京东商用车燃油车检养修业务；同时，逐步承接京东新能源商用车保外维修及配件再制造业务。双方还将推出专属权益，包括400专属报修服务热线、报修后30分钟内响应且2小时内抵达现场，并通过智云服务平台提供远程专业维修技术支持，全面提升服务响应速度与质量。
数字化系统对接是此次合作的重要亮点。双方计划对多套系统进行对接，探索建立车辆维修保养记录电子化机制。预见性维护算法将对接京东汽车，借助AI技术预测配件需求，推动智能化采购；智检系统与京东云·商用车平台的结合，则将实现检养修过程的透明化管理，让服务流程更可控、可追溯。此外，还将成立“京东汽车-采埃孚售后数字化及新能源维保联合开发实验室”，共同探索商用车全生命周期检养修方案，助力行业技术创新。
线上商城合作与配件供应链创新将进一步完善服务链条。京东汽车将在线上设立“多品牌配件专区”，提供“售卖服务+配件”组合方案，采埃孚ZF [pro]Service采服汇服务网络将作为服务承接方与配件安装终端，高效提供线下服务响应，为用户打造“一站式”采购与服务体验。在配件供应链领域，双方将联动ZF [pro]Service采服汇服务网络与京东汽车高效合作，提升配件流通效率，降低库存成本。
这次京东汽车与采埃孚的战略合作，不仅是双方优势资源的深度整合，更是对商用车后市场服务模式的创新探索。随着合作的逐步推进，双方将不断完善服务体系、提升技术水平，为商用车用户提供更高效、更优质、更智能的服务，推动行业朝着数字化、智能化、一体化方向发展，助力中国物流与商用车产业高质量升级。
