技术零部件中国卡车司机已经超过3000万人，承载着76%的货运量。卡车司机中，农村户口占79.1%，已婚者达到79.3%，卡车司机高流动，高分散，他们默默无闻，任劳任怨，淹没在社会主义建设者的大潮里。不少人常年漂泊在外，风餐宿雨，没有归属感，时常感觉孤单无助，渴望“家”温暖。如今，年关将至，让我们通过壳牌“卡车司机关爱之家”的一线工作人员，直面卡车司机群体，听听他们的心声。
陕西西安延长壳牌加油站：吃饭有点了，衣服换洗无忧了
对于卡车司机来说，吃饭没点、衣服好几天没换洗已经习以为常。在西安延长壳牌双凤站，有一位备受司机尊敬的“石姐”，以自己多年的“关爱行动”，收获了一众“卡友粉丝”。“很多跑固定路线的司机洗衣服、吃饭都不方便，在这里，我们可以帮他们洗好、晾晒好衣服，用纸箱打包写上名字保存好，过几天他们路过直接可以取走。”正是几十年如一日的细致服务，让“石姐”成为过往卡友心目中的“知心姐姐”。
“来这里加油就是冲着你们的服务好!”“这里的服务你还能挑吗?”这是卡友们对该油站的最高评价。硬件设施很容易被模仿，但是植根于品牌，植根于每一位员工内心的软性服务，才能真正深入消费者内心，让他们由衷地选择壳牌，信任壳牌。
对我们普通人来说，吃饭，是一个充满温馨家庭的画面，而对卡车司机而言，吃饭就是一种任务，基本是“吃完拉到”“吃饱赶路”，一日三餐在驾驶室填饱肚子。
Selected便利店、deli by shell熟食服务，是陕西延长壳牌丈八北路站的亮点，该店目前给客户提供了面包类、披萨类，还有咖啡、牛奶等，种类繁多，让卡友们方便经济地体验来自世界各地的美食，提升生活品质。“在这里加油，满一定金额，就送deli by shell的食品或者优惠体验券，何乐而不为。现在有不少司机，不是为了加油，而是专门停下来买吃的。”油站经理曹先生表示，关爱活动是车队卡业务一个非常重要的客户价值，要一直持续地做下去。
四川成都延长壳牌加油站：“三宝”服务，温暖旅途
如今跑车拉货相比过去难度增加，卡车司机的压力也与日渐增。开卡车不容易，能从业十几年不离不弃的人更是出于对这一行发自内心的热爱与坚守。在成都延长壳牌加油站，我们见到了从业二十多年的樊师傅，他说，昨天半夜货主打电话催货，尽管天还没亮，自己就打起精神开车。在新都朱王加油站壳牌“关爱之家”舒舒服服洗个热水澡，是自己枯燥行车生活中最期待的事。“在这里加油四五年了，这几个月享受到司机之家的服务，洗完澡洗洗衣服，吃点热乎乎的食品，是我们走川陕这个路线卡友最好的选择。”
该油站经理唐先生表示，2层楼的司机之家，空间更大，配置独立的洗浴间、厨房、卫生间、阳台，每一个细节的设计都为了让卡车司机感觉更温暖，而这些服务也是卡友们切实需要的。成简高速加油站经理陈女士则表示，除了加满好油，热食、开水、机箱加水，是卡车司机最需要的“三宝”，“做好服务，就是最直接的关爱”，逢年过节赠送实用的小礼品如手套等，也能更好地拉近油站与卡友之间的距离。
广东惠州延长壳牌加油站：在这里，享受“回家服务”
在广东延长壳牌青草窝油站，一位正在休息室休息的司机告诉我们，自己经常跑短线，当天往返大概10个多小时，在延长壳牌加油已经超过10年。他说，即使壳牌的油品价格偏高，但是自己还是坚持选择壳牌，并向周围的伙伴推荐，这是因为“这里的服务不一般”。“有什么活动，我们都通过微信提前知道。这里有免费的热水，泡泡茶喝，还有免费的擦玻璃服务，是别的地方没有的，玻璃擦干净了，开车视线更好 ，行车也更安全。”
在该油站经理胡先生看来，柴油司机非常需要关爱，营造“家”一样的氛围，“其实有时候价格并不是重点，更多的是这个地方能给予他们的归属感和关爱。”一直以来，卡车司机睡觉的地方、时间都没办法保证，很多司机都是夫妻档一起打拼跑车，一路往返十多天，大多时候，他们选择在驾驶室后面的临时床铺休息，还得担心“油耗子”偷油。“如果有一个休息室，凌晨那些停在马路边的大车司机就可以放心进来休息了!”
“实际上，关爱服务不仅增强了壳牌与卡友们的情感纽带，也让车队管理者获益良多。”广州延长壳牌B2B大客户经理章先生介绍，延长壳牌作为车队和企业的供应商，帮助车队优化管理流程，以更好的售后反馈，帮助车队管理省钱省力。“另一方面，现在的司机很难招，不稳定，给司机更好的服务体验，也帮他们留住人才。”
开卡车是一件很枯燥难熬的工作，长时间的奔波让卡友们比普通工作者更加疲惫。壳牌关爱司机之家，最活跃的时间通常是在每天的7点-9点，不管是结束一天繁忙拉货，还是即将开启夜跑线的司机，都喜欢在这个时候到这里寻找“家”温暖。喝点热水，泡一碗面，洗个热水澡，看看电视，使用无线WIFI和家人视频聊天……你可以躺着，可以坐着，可以走走拉拉筋骨，给自己充充电。壳牌为卡友们营造“路上的家”，点亮每一个孤单无依的夜晚。
事实上，当前中国物流运输发展如此高效、迅捷，离不开所有卡车司机的共同努力。我们在享受现代化高速物流带来便利的同时，不能忘记这个坚守岗位的群体，一年365天，卡车司机有360天是在路上，有老不能孝、有儿不能教，险道要走、危货要拉，他们更需要社会共同的尊重、理解、关注和支持。感谢每一位卡友的付出，让我们的生活更加美好，新的一年，让我们紧随壳牌加油站“让每一站更温暖”关爱活动的步伐，以心比心，传递关爱精神，为每一位卡友点赞!
